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翠微路家政服务中的小案例:有效沟通让工作更高效!

爱侬公主坟分部编辑

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小邓是刚入职不久的家庭保洁员,一天,小邓被公司派到​‌‌客户家里去做保洁,这个客户预订了4个小时的保洁服务。

到了客户家里,小邓很热情地跟客户打招呼问好,小邓直接去打扫客户家的厨房了。小邓想,客户家的厨房比较脏,用时会长。我先把厨房打扫干净,再去打扫其他区域。于是,小邓很卖力地打扫厨房。经过两个半小时的清洁工作,厨房终于被打扫得焕然一新。看着自己的劳动成果,小邓很开心。

打扫完厨房后,小邓想要再去打扫卧室。客户说“先别打扫卧室了,你把所有地面拖干净吧。”小邓说“好的”。然后开始拖地。地面拖到2/3,时间已经到了。小邓想,地面还差一点就完成,我给客户拖完地再走。10分钟后,小邓拖完地,请客户检查、收拾好工具后,跟客户道别离开了。

第二天,公司将客户的意见反馈给了小邓。客户说,保洁员态度很好,打扫得很干净。但是她没有跟我提前沟通我想重点打扫哪里,自己就先去打扫厨房了。其实我只想让她把我们家所有地面拖干净就可以,我们家都是赤着脚走路,所以想着重打扫地面。小邓听后,意识到沟通的重要性。

此后,再去服务的时候,小邓都会先跟客户沟通,询问客户的重点打扫区域,从而合理安排好时间,提高客户的满意度。

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